USTAM’dan çağrı merkezi müşteri temsilcilerine eğitim

Gündem, 03 Şubat 2023 15:53

USTAM projesi kapsamında çağrı merkezi müşteri temsilcisi eğitimleri gerçekleştirildi

USTAM’dan çağrı merkezi müşteri temsilcilerine eğitim

Başarıyı hedefleyen bir müşteri hizmetleri organizasyonunda, kurum içi oryantasyon süreçlerinin yanı sıra telefonda müşteriyi yönetmek, telefonu bir iletişim aracı olarak kullanabilmek, müşteriyi anlamak ve telefonda bu hissi karşı tarafa aktarabilmek gibi konu başlıklarını içeren temel eğitimler büyük önem taşıyor. Bu eğitimlerin müşteri temsilcileri tarafından alınması gerekiyor. Müfredat içeriği buna göre hazırlanan Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi, USTAM Kocaeli projesi kapsamında Leyla Atakan Kültür Merkezi konferans salonunda gerçekleştirildi.

153 ÇAĞRI MERKEZİ ZİYARET EDİLDİ

İkna, şikâyet yönetimi gibi görevlerde yer almaları hedeflenen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi eğitimlerinde teorik eğitimlerin yanı sıra Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi ziyaret edilerek mevcut çalışma ortamı kursiyerlere gezdirildi. İletişim ve iletişim becerileri, iş ve meslek ahlakı, kurumsal aidiyet, satış kavramı müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi gibi önemli başlıklarda alanında uzman eğitmenler tarafından eğitim alan kursiyerler 153’te bu konuların nasıl uygulandığını da gözlemledi. Kursiyerler, çağrı merkezi dinamikleri, çağrı merkezlerine özel motivasyon programı, diksiyon ve etkili konuşma, etkileme ve ikna etme becerileri, koçluk ve etkili geri bildirim, mükemmel müşteri hizmeti vermek, müzakere becerileri, planlama ve zaman yönetimi, problem çözme teknikleri ve karar alma, stresi kontrol altına alma teknikleri, takım olma ve liderlik eğitimi, telefonda ileri satış teknikleri, temel yönetim becerileri geliştirme eğitimi yazılı iletişim becerileri, zorlu müşterilerle başa çıkma (etkin iletişim becerileri) alanında bilgilendirildi.

USTAM PROJESİNE KAYIT OLMAK İÇİN

Verdiği eğitimlerle yüzlerce kişiye istihdam sağlayan USTAM Kocaeli projesine başvuruda bulunmak ve yakın dönemde açılacak olan yeni USTAM eğitimlerinden haberdar olmak için www.ustamkocaeli.com adresinden kayıt yaptırabilirsiniz.

Gündem, 03 Şubat 2023 15:53

Yorumlar (0)

Kalan karakter : 450
Gönderilen yorumların küfür, hakaret ve suç unsuru içermemesi gerektiğini okurlarımıza önemle hatırlatırız!
Kurbanlıkların yanına yaklaşılmıyor

Kurbanlıkların yanına yaklaşılmıyor

Suudi Arabistan’da bikinili defile

Suudi Arabistan’da bikinili defile

70 yaşındaki Fatma Süllüoğlu kitap okuma azmiyle gençlere örnek oluyor

70 yaşındaki Fatma Süllüoğlu kitap okuma azmiyle gençlere örnek oluyor

Büyükakın: Ortak aklın kente katacağı değeri biliyoruz

Büyükakın: Ortak aklın kente katacağı değeri biliyoruz

Başkan Gökçe’ye ziyaretçi akını sürüyor

Başkan Gökçe’ye ziyaretçi akını sürüyor

Harun Özgür Yıldızlı, özel sektör öğretmenlerinin meclisteki sesi oldu!

Harun Özgür Yıldızlı, özel sektör öğretmenlerinin meclisteki sesi oldu!

Kocaeli Kaya Şirketler Topluluğu’ndan Eskişehir'e yatırım: Motor Mağazası açılıyor!

Kocaeli Kaya Şirketler Topluluğu’ndan Eskişehir'e yatırım: Motor Mağazası açılıyor!

Gölcüklü öğrenciler Türkçe’nin zenginliklerini ortaya koydular 

Gölcüklü öğrenciler Türkçe’nin zenginliklerini ortaya koydular 

İzmit’te Hayvan Pazarı’na ücretsiz ring servisi 

İzmit’te Hayvan Pazarı’na ücretsiz ring servisi 

Bunun adı ikiyüzlülüktür

Bunun adı ikiyüzlülüktür

Hulisi Akar'dan lanlı lunlu konuşma!

Hulisi Akar'dan lanlı lunlu konuşma!

İYİ Parti'den bir milletvekili daha istifa etti

İYİ Parti'den bir milletvekili daha istifa etti

Gıda enflasyonunu aşağı çekmek istiyorsanız çiftçiyi destekleyin

Gıda enflasyonunu aşağı çekmek istiyorsanız çiftçiyi destekleyin

Erdoğan istemez miydi emekliye zam yapsın ama yapamadı

Erdoğan istemez miydi emekliye zam yapsın ama yapamadı

BTP lideri Baş hem iktidara, hem muhalefete çaktı!

BTP lideri Baş hem iktidara, hem muhalefete çaktı!

İzmit ve Gebze’de satıcıyla alıcının ucuz ürünlerde buluştuğu festival

İzmit ve Gebze’de satıcıyla alıcının ucuz ürünlerde buluştuğu festival

Abdullah Gül parti kuruyor

Abdullah Gül parti kuruyor

Açım diyen birine evini güçlendir diyemezsin

Açım diyen birine evini güçlendir diyemezsin

Kartepe Belediyesi araçla getirilip İzmit’e salınan sokak köpeklerini geri götürmelidir

Kartepe Belediyesi araçla getirilip İzmit’e salınan sokak köpeklerini geri götürmelidir

Emekli zammı belli oldu mu?

Emekli zammı belli oldu mu?

Kocaeli’nin deniz turizm kimliği, her geçen gün gelişiyor

Kocaeli’nin deniz turizm kimliği, her geçen gün gelişiyor

Ercan: Çocuklarımızın yeri kütüphaneler ve okullardır

Ercan: Çocuklarımızın yeri kütüphaneler ve okullardır

GTÜ Rektörü yabancı öğrencilerle kahvaltıda buluştu

GTÜ Rektörü yabancı öğrencilerle kahvaltıda buluştu

Yıldızlı’dan ODTÜ öğrencilerine destek 

Yıldızlı’dan ODTÜ öğrencilerine destek 

Tüpraş ve MEB’den robotik kodlama yarışması

Tüpraş ve MEB’den robotik kodlama yarışması

Tüm dünyaya Kocaeli’den satış

Tüm dünyaya Kocaeli’den satış

Hisarcıklıoğlu, müjdeyi verdi: 2025 G3 Zirvesi Kocaeli’de yapılacak

Hisarcıklıoğlu, müjdeyi verdi: 2025 G3 Zirvesi Kocaeli’de yapılacak

AKP çalışanları zam ve ikramiye kaldırılınca ağladılar

AKP çalışanları zam ve ikramiye kaldırılınca ağladılar

Derince’de geri dönüşümde öncü adımlar

Derince’de geri dönüşümde öncü adımlar

Bakan Şimşek tasarruf dinlemiyor, lüks otomobilden vazgeçmiyor

Bakan Şimşek tasarruf dinlemiyor, lüks otomobilden vazgeçmiyor

Minikler Körfez Belediye binasını gezdiler

Minikler Körfez Belediye binasını gezdiler

Büyükakın, dadaşları makamında ağırladı

Büyükakın, dadaşları makamında ağırladı

Gölcük Yalı Evleri’nde bir konser daha

Gölcük Yalı Evleri’nde bir konser daha

Cezaevlerindeki insan sayısı ile dünya liderliğine koşuyoruz

Cezaevlerindeki insan sayısı ile dünya liderliğine koşuyoruz

Kocaeli’de kurban kesim başvuruları 3 Haziran’da başlıyor

Kocaeli’de kurban kesim başvuruları 3 Haziran’da başlıyor

Başkan Ömeroğlu, engellilerle kahvaltıda bir araya geldi

Başkan Ömeroğlu, engellilerle kahvaltıda bir araya geldi

Başkan Hürriyet'in bir vaadi daha gerçek oluyor

Başkan Hürriyet'in bir vaadi daha gerçek oluyor

Büyükakın: Seymen Millet Bahçesi harika olacak

Büyükakın: Seymen Millet Bahçesi harika olacak

Erdal Şahin, Gelecek Partisi Kocaeli İl Başkanı oldu

Erdal Şahin, Gelecek Partisi Kocaeli İl Başkanı oldu

AKP'ye yakın anket şirketi CHP'yi önde gösterdi!

AKP'ye yakın anket şirketi CHP'yi önde gösterdi!