Günlük hayatta karşılaşılan bir sorun ya da iletilmek istenen bir talepte, çözüm sürecinin ilk adımı doğru muhataba ulaşmakla başlıyor. Elektrik aboneliğinde de müşterilerin talep, öneri ve şikâyetlerini öncelikle hizmet aldıkları şirkete iletmeleri, konunun ilgili birimler tarafından doğrudan ele alınmasına imkân tanıyor.

Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında faaliyet gösteren Sepaş Enerji, müşterilerinin talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan şirkete ileterek hızlı çözüme kavuşabilecekleri farklı iletişim kanalları bulunduğunu hatırlattı. Müşteriler; 444 5 186 numaralı Çağrı Merkezi, sepas.com.tr web sitesi, Müşteri Hizmetleri Merkezleri, Sepaş Cebinde mobil uygulaması, e-Devlet kanalı ve KIOSK’lar aracılığıyla Sepaş Enerji’ye talep, öneri ve şikâyetlerini iletebiliyor, kısa sürede dönüş alabiliyor.

Yılda 20 binin üzerinde talep ve geri bildirim değerlendiriliyor
Dijital kanalları tercih eden bireysel ve kurumsal müşteriler, Sepaş Enerji’nin web sitesindeki ve Sepaş Cebinde mobil uygulamasındaki ‘Talep ve Geribildirim’ alanından talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan şirkete ileterek sorularına hızlı dönüş alıyor. Bu kanal üzerinden oluşturulan başvurular, konusuna göre ilgili departmanlara yönlendirilerek değerlendirmeye alınıyor. Müşteriler, başvurularının durumunu ‘Talep ve Geribildirim Takibi’ bölümünden takip numaralarıyla izleyebiliyor.

Yılda 20 binin üzerinde talep, öneri ve şikâyeti uzman kadrosuyla detaylı şekilde inceleyen Sepaş Enerji’de, başvuruların ortalama çözüm süresi 1,5 gün olarak gerçekleşiyor. Müşterilerden gelen geri bildirimleri aynı zamanda hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde önemli bir kaynak olarak değerlendiren şirket, müşteri geri bildirim süreçlerini akredite edilmiş belgelendirme kuruluşlarından aldığı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi kapsamında, mevzuat ve kalite yönetim sistemlerine uyumlu şekilde yürütüyor.