Sepaş Enerji, teknolojiyi müşteri deneyimine entegre etti!

Gün içinde dijital kanallar aracılığıyla işlem yapmak, tüketim detaylarını telefondan kontrol etmek ya da abonelik işlemlerini birkaç dakikada tamamlamak artık kullanıcı alışkanlıklarının bir parçası haline geldi. Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında faaliyet gösteren Sepaş Enerji de elektrik abonelerinin değişen ihtiyaçlarına paralel olarak hizmet kanallarını geliştirmeyi sürdürüyor. Sepaş Enerji aboneleri, ‘Sepaş Cebinde’ mobil uygulaması, web sitesi, çağrı merkezi, e-Devlet kanalı ve Müşteri Hizmet Merkezleri üzerinden birçok işlemini kolayca gerçekleştirebiliyor. Böylece abonelik işlemleri, kullanıcıların tercih ettiği kanal üzerinden kolaylıkla yönetilebiliyor.

DİJİTAL KANALLAR GÜNLÜK HAYATIN AKIŞINDA DAHA FAZLA YER ALIYOR

Özellikle Sepaş Cebinde mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden gerçekleştirilen elektrik aboneliği işlemlerinde son yıllarda belirgin bir artış dikkat çekiyor. Kullanıcılar en sık tüketim detaylarını görüntüleme, sözleşme bilgilerine erişim ve ödeme işlemleri için dijital kanalları tercih ediyor. 2025 yılı boyunca 700 binden fazla kez kullanılan ‘Sepaş Cebinde’ mobil uygulaması, kullanıcıların elektrik aboneliğine ilişkin işlemleri gün içinde bulundukları yerden yönetebilmesine imkan tanıyor.  Mobil uygulama ve web sitesinin yanı sıra, e-Devlet kanalı aracılığıyla da abonelik başvurusu, fesih ve borç sorgulama gibi elektrik aboneliğine dair birçok işlem dijital ortamda gerçekleştirilebiliyor. Sepaş Enerji 444 5 186 numaralı çağrı merkezi ve Müşteri Hizmet Merkezleri de kullanıcıların ihtiyaç duyduğu noktalarda destek sunmayı sürdürüyor.

FARKLI KANALLAR, FARKLI İHTİYAÇLARA YANIT VERİYOR

Sepaş Enerji’nin hizmet yapısında dijital kanallar kadar fiziksel hizmet noktaları da aktif rol oynamaya devam ediyor. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya bölgelerinde bulunan 26 ilçedeki Sepaş Enerji Müşteri Hizmet Merkezi’nde abonelik işlemleri ve kullanıcı taleplerine yönelik işlemler yürütülürken, çağrı merkezi üzerinden 7 gün 24 saat hizmet veriliyor. Ödeme kanalları arasında yer alan Faturamatik Premium Hizmet Noktaları ve anlaşmalı ödeme noktaları da kullanıcıların fatura ödeme işlemlerini içinde kolayca gerçekleştirebilmesine katkı sağlıyor. Sepaş Enerji, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu hizmetlere farklı kanallar üzerinden erişebilmesi için hizmet altyapısını geliştirmeyi sürdürüyor.

Gündem, 12 Mayıs 2026 12:26